踐行工匠精神用心服務市民

核心提示: 為700個20萬元以上客戶、130個100萬元以上客戶提供金融服務,服務對象今年以來購買理財產品2.5億元、基金120萬元、銀保產品1015萬元……說起蔣青華的工作成績,不得不提到這些頗讓人吃驚的數字。

本報記者 嘉瑛 通訊員 孫悅

出自《周易》的名句“天道酬勤、人道酬誠”為人熟知,體現了勤勉和誠信之重要性。在工商銀行丹陽支行營業部,就有這么一位剛毅精進、真誠厚道的理財經理蔣青華,以天道酬勤、人道酬誠的精神,實踐了大行的工匠精神和責任擔當,成為了市民心目中的理財專家,獲得了2018年度工行總行優質服務先進個人的榮譽稱號。

為700個20萬元以上客戶、130個100萬元以上客戶提供金融服務,服務對象今年以來購買理財產品2.5億元、基金120萬元、銀保產品1015萬元……說起蔣青華的工作成績,不得不提到這些頗讓人吃驚的數字。

如今,理財經理在每個銀行都有不少,其工作也看似平凡,說白了就是提供金融咨詢和服務。然而,是什么讓蔣青華能得到如此多市民的信任?在工作內容和服務對象如此多的情況下還取得如此出色的成績呢?“市民的需求,就是我的工作。”這一句蔣青華經常掛在嘴邊的話,給出了答案。

愛崗敬業、樂于奉獻的蔣青華,在從事理財經理崗位的每一個平凡日子里,早已將加班當成了習慣。不管她在哪里、忙什么,只要客戶@她,總能第一時間收到她的詳細回復。不管是雙休天還是節假日,只要服務對象的金融產品快到期了,她都會趕到銀行為其辦理后續服務。

記得是一個“雙十一”的午夜,蔣青華加班回到家已很晚,洗漱之后不一會就睡著了。突然,微信提示音響起來,她趕忙拿起手機查看,原來是一個服務對象準備為兒子在“亞馬遜”平臺上搶購一臺心儀已久的筆記本電腦,價格要兩萬多,但付款時發現銀行卡的電子密碼器支付限額剛好是兩萬,為此特別著急,因為這是他想送給兒子的生日禮物。急客戶之所急,蔣青華不顧夜深了以及身體勞累,不厭其煩地將提高限額的每一步流程逐一截屏發給這位市民,最終對方買到了稱心如意的電腦,并對蔣青華的幫助連連道謝。

以誠待客、用心維系,是蔣青華的座右銘。她始終堅信,情感付出是服務中不可或缺的,時間長了市民總能感受到自己的真心實意,從而信任自己。

張先生就是一個典型的例子。張先生一家是外地人,十年前來丹陽辦企業。由于人生地不熟,張先生為人處世比較謹慎。有一天,他到丹陽工行營業部辦理30萬元存款業務,本還想咨詢其他金融服務,但有事只留下手機號碼便匆匆離開了。知悉這一情況的蔣青華,主動約見張先生,聽說他正在為孩子上學的事所困擾后,提出可以找朋友幫助張先生的孩子介紹入學。對此,張先生十分感激。

第一次約見之后,張先生對蔣青華的態度有了明顯轉變,來營業部的次數也多起來。在一次交談中,張先生坦言平時工作繁忙、壓力較大,陪伴妻兒的時間較少,有些愧疚。蔣青華默默記在心里。在一個明媚的周末,她主動約張先生一家到農莊踏青,在游玩過程中,用自己的相機為張先生一家拍攝了很多其樂融融的照片。張先生看后贊不絕口,因為蔣青華為他們家記錄了難得的美好時光。第二天一上班,他就拿出2000萬元資金存到工行。

更值得一提的是,有一次,由于投資需要,張先生必須從工行抽走一大筆資金,蔣青華當即答應幫他辦理。張先生開玩笑地說:“別的銀行聽說存款要走總會千方百計挽留,有的還會使用一些手段能留一天是一天。你怎么這么容易就讓存款流走了呢?”蔣青華卻講了這樣一番耐人尋味的話:“我們像朋友一樣相處,朋友的生意做大做強我只會感到由衷的高興,而不是想方設法阻攔。銀行的產品也是一樣,而且我的服務是無法復制、不可替代的。”張先生聽后十分感動,并表示投資成功后一定將資金轉回工行。張先生沒有食言,他現在已成為該行的超高凈值客戶。

把客戶當朋友一樣交心,是蔣青華的工作信念。自擔任理財經理的十年來,她與很多市民成為了朋友,今天陪這個市民去看房,明天幫那個市民介紹對象,蔣青華忙得不亦樂乎。慢慢的,好口碑越傳越遠的蔣青華,朋友越來越多,工作也越來越充實了。如今,還有很多年的老客戶雖然因為各種原因離開了丹陽,但回來走親訪友的時候都不忘到蔣青華的辦公室里坐一坐、喝口茶、聊聊天。

天道酬勤、人道酬誠,一份付出一份收獲。蔣青華收獲了她應有的人生價值、社會價值。盡管獲得了如此多的榮譽,但她覺得,自己需要做的還有很多。她希望,只要自己在的每一天,都能將大行精神發揚光大,為每一個服務對象帶去溫暖和力量。

責任編輯:周娜

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